Chatboot

Der Begriff Chatboot setzt sich aus den Begriffen chat und robot zusammen. Es handelt sich hierbei um ein technisches Dialogsystem, das automatisch per Texteingabe oder Sprache Kundenanfragen in Form einer Textnachricht oder per Spracherkennung beantwortet. Unternehmen nutzen sie als Schnittstelle zu ihren Kunden. Chatboots werden beispielsweise in Kundendienstcentren eingesetzt, da sie Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisch beantworten. Virtuelle Mitarbeiter erklären auch Produkte oder geben Hilfestellungen. Sie verbessern die Erreichbarkeit für den Kunden und optimieren den Serviceprozess speziell im Bereich von Routinearbeiten.

Datum der letzten Änderung: 07.09.2018


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